珠海港集團企業文化體系

VI


英文簡稱:ZPH 取之珠海港控股集團(ZHUHAI PORT HOLDINGS)英文縮寫,是一種文化的延續與傳承。

 

ZPH的文化內涵:
        Z(ZEST)——真心服務,無處不在,暗含使命“因您而在,聯結世界”;
        P(PERFECT)—— 不斷進步,追求卓越, 指向“港規五條”的正確行為引導;
        H(HIGH)—— 品質服務,創造價值, 隱喻核心價值觀“創新創造價值,價值成就客戶”。

 

在造型上:
        以英文字母“Z”為基礎構成要素,既代表企業本身,也代表“珠海港口”,以兩長一短,上下對稱,端點平滑的三條色組成“Z”字,美觀沉穩,極具大家風范,中間反向的短色,使標識生動精彩,令人難忘。 也暗含“因您而在、聯結世界”的神圣使命。
        上端左突出一些,下端右突出一些,形象生動地展示“端到端”的無邊界聯結和服務的無止境;
        以兩長一短,上下對稱,端點平滑的三條色組成“Z”字,美觀沉穩,極具大家風范,中間短色的反向,使標志生動精彩,令人難忘。
 
在色彩上:
        選擇藍色為主色調,表現出海港特征,由淺至深的設計加強了標志的層次感和厚重感,同時也彰顯了海洋的特點;


在關聯性上:
        由以上構成的“Z”型標志,易于產生海岸、海水、航道、船舶、碼頭、物流等港口元素的聯想,充分具備行業特征,易于應用;


在延伸意義上:
        三個藍色色條也可以代表商品流,信息流,資金流于一體的現代港口特色,表達珠海港打造“華南國際樞紐大港”的企業愿景;


在象征意義上:
        標志也可以看作中文“三”字,取中國傳統文化中吉祥之意,天空,海洋和大地,三生萬物,生生不息。也暗含“一切為了客戶,為了客戶的一切”的理念。


MI:
《珠海港集團宣言》
使命:因您而在聯結世界

釋義:
        我們秉承 “一切為了客戶,為了客戶的一切”的核心理念,圍繞客戶需求,以智慧發展港口,以聯結實現價值,以創新創造價值,以服務成就客戶。
        屬于服務行業的港口、航運、物流業,是我們的主業,行業特點決定了我們一切工作的出發點必須是客戶。“您”就是客戶,包括內部客戶和外部客戶。客戶是我們存在的意義和價值所在。我們因客戶而生,與客戶共成長。
        我們存在的意義和價值還在于,通過行業屬性實現物及各種相關要素的空間流動,在流動中保值增值,在流動中創造價值。我們以真誠和服務讓天涯變通途,幫助客戶實現與世界的業務聯結、價值聯結乃至文化的聯結,以極大的熱情推動客戶的成功!


愿景:打造華南國際樞紐大港

釋義:
        我們將以堅定的決心,集能聚力,高效執行;協同推進,創新進取,至2021年末,讓珠海港集團實現以下愿景:

        華南:推行西江戰略和物流中心戰略,把珠海港建設成為華南地區重要的國際港口物流中心、珠江西岸先進裝備制造業龍頭港、華南地區能源主要接卸港、西南地區和西江流域出海門戶。

        國際:推行國際化戰略、智慧綠色戰略,推進管理體制國際化、高端人才國際化、服務產品國際化、港口物流節點國際化、業務合作國際化和節能、環保、智能水平的國際化,把珠海港建設成為“一帶一路”國家戰略的重要支點、“我國與東南亞和拉美國家經貿合作的重要平臺”。

        樞紐:推進珠海海港樞紐建設,使珠海港加快向第三代、第四代港口邁進,成為國家綜合運輸體系重要樞紐港。

        大港:珠海港集團實現珠海全港和珠海港集團集裝箱吞吐量均超400萬標準箱,推動珠海港進入世界港口50強。


核心價值觀:創新創造價值,價值成就客戶

創新創造價值
        專注于滿足客戶需求和公司效能效益提升的有價值的創新,日新日進;
        善于學習、引進、消化、吸收,不斷提升創新能力,主動變革,持續改善組織效率、效能和效益;
        以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以管理創新、技術創新為手段、以創造價值為目標,全力以赴。

價值成就客戶
        以客戶滿意為中心、持續為客戶創造價值是我們持續發展的根本導向,所有的工作要圍繞為客戶創造價值展開;
        以價值傳遞、價值增值為工作內涵,一切工作聚焦于滿足內、外部客戶需求;以為客戶創造價值為工作目標和結果導向,實現所在企業、團隊、崗位的價值標準和要求;
        以極大的熱情推動客戶成功,進而通過價值增長成就客戶,并以客戶的成功帶動我們的成長。

 

港規五條:
第一條:一切為了客戶,為了客戶的一切

        服務前置,研究內、外部客戶價值需求,融入或參與到客戶的價值創造環節;
        系統解決,基于客戶需求及其變化,不斷優化業務流程,通過系統解決方案滿足客戶需求和價值增長的需要;
        服務增值,通過傳遞和服務實現客戶價值增值,努力超越客戶期望,滿足客戶,以結果贏得客戶的尊重與信任。

第二條:以業績論英雄,以貢獻定回報

        堅持價值創造導向,把效益和效率作為檢驗貢獻的首要標準;
        倡導奮斗精神,鼓勵以正確的方法做事,以最小投入獲取最大產出;
        以業績論英雄,以貢獻定回報。獎金和福利向績優員工傾斜,貢獻突出者得到認可和獎勵。

第三條:敢擔當,有作

        勇于擔責是珠海港人應有的素質和態度,時刻牢記責任重于泰山,認真履行崗位職責,做好、做精本職工作;
        面對責任,不回避、不推諉、不稀釋;面對挑戰,敢作為,能作為,有作為。對勇于擔當者,將給予更多機會和更多包容;
        對客戶負責,對企業負責,對上下級負責,對結果負責,對自己負責。

 

第四條:一切行動聽指揮
        深刻領會和把握上級的要求,堅決按照上級的命令和指示辦事。
        把對上負責與對下負責統一起來,形成目標引領、統籌實施、聯動協同、分工明確的執行體系,簡單高效,提升整體競爭力。
        科學決策,統一指揮,政令暢通,保障執行。


第五條:執行才是關鍵

        接到工作任務要立即執行,不得隨意更改既定目標;
        對存在的問題要及時報告、溝通、解決;
        結果導向,執行到位,不打折扣,不找借口。

 
BI:


珠海港集團員工行為規范》

第一章  總  則

第一條 
        為完善和深化企業文化建設,推進企業文化在公司戰略、管理和運營層面全面落實,促進公司持續、快速、和諧發展,統一員工思想,規范員工行為,提高員工素質,塑造富有遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業化的員工隊伍,特根據珠海港集團公司企業文化理念體系的核心內涵制定公司員工行為規范。

第二條
        本規范主要包括員工職業道德規范、員工職業行為規范、員工禮儀行為規范三個部分。所有員工應準確理解其基本內容并遵照執行,為提升公司核心競爭力和創一流公司做出自己的貢獻。

第三條
        本行為規范適用于所有員工。


第二章  員工職業道德規范


第四條  正直誠信
        要為人正派,公正無私的履行工作職責,不陽奉陰違,不做是非不分的事,不失信于人,并勇于承擔自己行為的結果,不攬功,不推過,不搞小聰明,不搞權術。

第五條  廉潔自律
        自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為。

第六條  遵章守紀
        要嚴格遵守公司各項管理規定、制度,依章工作,照規行事。遵守組織紀律,聽從工作指揮、調動和安排,并按照規定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律,履行崗位職責,提高工作效率,提高工作質量,積極主動的完成各項工作任務。

第七條  愛崗盡責
        與公司同心同德,牢記公司的宗旨、目標,忠實信守公司的精神和理念,弘揚公司的優良傳統。要熱愛本職,立足崗位,樹立職業榮譽感、責任感和事業心。以主人翁態度對待工作,兢兢業業,忠于職守,勇于奉獻。要對自己的工作績效提出高標準,要做到業務精通,技術嫻熟,嚴肅認真,一絲不茍。

第八條  團結協作
        堅持集體利益高于個人利益,個人利益服從集體利益,將個人努力融入集體奮斗中。增強全局意識,樹立“一盤棋”的思想,維護企業健康穩定和諧的局面和良好的經營工作秩序。不斷加強個人交往、溝通、協調能力,團結同事,換位思考,相互支持,全面配合,努力開拓,創造一流的工作業績。

第九條  主動學習
        向書本學習,向他人學習,向實踐學習,視學習為一種快樂的生活方式,將學習作為一種良好的生活習慣。主動學習專業領域中的最新理念和技術,努力成為具備良好專業素養和高度專業精神的業務專家,不但能勝任目前工作崗位,更要適應未來的挑戰。


第三章 管理人員行為規范
一、擔當

        管理人員必須有擔當;
        面對責任,不回避、不推諉、不稀釋;
        面對挑戰,敢作為,能作為,有作為。對勇于擔當者,將給予更多機會和更多包容。

 

二、奉獻


        管理人員必須要奉獻;
        面對結果,對客戶負責,對企業負責,對上下級負責,對結果負責,對自己負責;
        面對利益,以大局為重,以發展為重,必要時可以犧牲自身的利益。

 

三、執行


        沒有結果的執行不叫執行;
        高效執行,不以任何理由影響執行的時效,必須想方設法完成各項工作;
        有效執行,執行必須以結果為閉環,不稀釋,不打折扣。

 

四、垂范

        管理者必須起到模范帶頭作用
        以身作則,要求別人做到的自己一定要做到;
        率先垂范,文化踐行、各項工作都要走在員工的前面。
 

第四章  員工職業行為規范
一、責  任


第十條
        分級負責:工作上各部室負責人對分管副總經理負責,員工對部室負責人負責。

第十一條
        崗位職責是員工的首要責任,圓滿履行崗位職責是員工必須盡的義務。

第十二
        全體員工應強化責任意識,立足本職,敬業精業,善盡職守。

 

二、接受指示

第十三條
        接受指示時要深刻領會上級意圖,準確把握目標和準則,作好記錄。

第十四條
        對指示有疑點必須提問,并重復被指示的內容。

第十五條
        指示矛盾的時候,按照最高上司的指示執行。

 

三、執  行


第十六條
        忠實地執行:下級要無條件地服從上級的管理;如果下級有不同意見,在服從的前提下,以合理的方式反映問題。

第十七條
        正確地執行:執行指示時應充分理解工作的內容。遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。

第十八條
        高效的執行:要善于執行,反應迅速,動作敏捷,將上級要求實實在在做到位。

第十九條
        工作經過和結果必須向上司報告。工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告請求提示。

第二十條
        檢查被指示的內容和結果是不是一致。

 

四、匯 

第二十一
        工作完成后,馬上報告。

第二十二條
        報告先從結論開始,總結要點,應全面、具體、有條理性,做到有成績、有經驗、有不足、有計劃。

第二十三條
        根據事實及時提出合理化建議和方案,當好領導決策助手。

 

五、工作協調

第二十四條 
        公司利益大于一切,立足公司整體利益,協調分歧,達成共識,相互配合,形成合力。
 
第二十五
        員工要按照各自的職責,分工合作,通力支持,協調一致開展工作。

第二十六條
        需與其他部室共同協辦的工作,應提前向有關部室負責人說明,征得同意后共同完成任務。

 

六、溝  通

第二十七條
        善于運用溝通技巧,在說話中清楚明白表達自己的想法。

第二十八條
        在傾聽中吸納別人好的想法,虛心接受他人的意見。

第二十九條
        如果有侵害企業利益的行為,或者是與公司的發展思路和總體部署發生偏離,應及時善意地提醒并及時反映情況。

第三十條
        對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背后亂發議論。不胡亂評議領導、同事,更不能惡語傷人。

 

七、人際關系

第三十一條
        員工必須尊重領導,不搞個人崇拜,服從上級的工作安排,按時完成任務。

第三十二條
        有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴,不當面頂撞領導或在背后挑撥離間。領導有不足之處要進行善意的提醒和解釋,區分場所,注意節制。

第三十三條
        同事之間要互相尊重,互相幫助,團結協作,和睦相處,以誠相待。

第三十四條
        敢于負責,不互相指責,不貪功諉過。

第三十五條
        尊重他人,肯定、贊揚他人的長處和業績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,營造明快和睦的氣氛。

第三十六條
        禁止工作崗位上以地緣、血緣等組成派別,禁止搞小團體主義。


第五章  員工禮儀行為規范


第三十七條  儀容、儀態、著裝規范
        (一)儀容規范
        ●精神飽滿,目光平和,面帶微笑,態度謙和;
        ●講究個人衛生,顏面和手臂保持清潔、干凈;
        ●頭發梳理整齊,不染奇異色彩,不戴夸張的飾物;
        ●男士修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,不留胡須;
        ●女士化妝淡雅得體,工作時間不能當眾化妝,不燙怪異發型,不留長指甲,不染彩色指甲,不宜用氣味濃烈的香水,不能佩戴3件以上的首飾;
        ●保持口腔清潔,工作前禁止飲酒,忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

        (二)儀態規范
        1、站姿
        ●站姿端正,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,雙肩舒展,雙目平視;
        ●男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬,雙手自然下垂;
        ●女士兩腳呈45度分開,腳跟并攏,或呈"丁"字步站立,身體微向前傾,雙手在身前自然交疊;
        ●站立時,不宜隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等,不宜雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動;
        ●會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

        2、坐姿
        ●入座時要輕而穩,不宜用力過猛;
        ●男士:上身挺直,兩肩平衡放松,兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄;
        ●女士:坐前收攏裙角,慢慢坐下;上身自然微微前傾;兩腳、兩膝并攏,向左或右稍傾;雙手交疊,自然放于腿上;
        ●坐姿良好,端正自然。入座后雙腿不能大幅度分開或抖腿,不將腳擱在桌子上,不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿;
        ●離座時,應將非固定椅子放回原處。

        3、走姿
        ●行走時要平穩輕快,不應左搖右晃及聲響過大;
        ●走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜;
        ●身體協調,姿勢穩健,上身保持正直,雙肩放松,目光平視;
        ●不拖地行走,不邊走邊吃東西,不與人勾肩搭背、嬉笑打鬧。

        (三)著裝規范
        1、基本要求
        ●按季節統一穿工作服,正確佩戴員工卡;
        ●保持著裝干凈整齊,式樣莊重,顏色淡雅大方;
        ●參加外事活動、接待重要客人、參加重要會議及對外交往時,應根據要求統一著裝。
        2、穿著不宜
        ●女士:忌穿無袖無領上裝、短褲、迷你裝、拖鞋、超短裙、睡衣(褲)等;忌穿奇裝異服;鞋跟不得超過6cm;
        ●男士:西裝過短或穿西裝著布鞋、涼鞋、旅游鞋等;
        ●忌卷袖子、卷褲腳、翻領子等。

第三十八條  語言規范
        ●提倡使用普通話;
        ●語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確;
        ●要使用文明禮貌用語,不說臟話、忌語;
        ●手勢應簡單適度,不應舉動張揚;
        ●交談時善于傾聽,不隨便打斷別人,切忌打聽他人隱私和貿然提問;
        ●和兩人以上交談時,不要僅顧和一人談話而冷落了其他人;
        ●公共場所不要大聲喧嘩。

第三十九條  電話禮儀
        ●語言親切、簡練、有禮、客氣;
        ●及時接聽,響鈴不要超過3聲,遲接電話須首先表示歉意;
        ●仔細耐心傾聽對方講話,不要隨意打斷對方講話,不要和旁人交談;
        ●重要電話要準確記錄;
        ●接到打錯的電話要禮貌說明,盡量提供幫助;
        ●通話完畢要禮貌道別,輕放電話。

第四十條  辦公禮儀
        ●遵守考勤制度,準時上班,按時下班;
        ●工作時間禁止串崗、聊天,不準利用電腦從事與工作無關的活動;
        ●講究室內衛生,保持環境整潔美觀,空氣流通。案頭整齊,方便實用,不堆放無用之物和私人用品;
        ●上班時間不吸煙,保持良好的精神狀態;
        ●在辦公場所保持良好的坐姿、走姿;
        ●降低手機鈴聲,不打私人電話,特殊情況下接電話時盡量降低音量,簡明扼要;
        ●遇見領導或同事應主動打招呼;
        ●領導到來時,應起身站立迎候;
        ●出入房間:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入房間后,隨手關門,不能大力、粗暴。如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要看準時機并致歉;
        ●接遞物品:遞交文件時,要把正面、文字向著對方,向上級領導遞交時,應雙手呈上;遞鋼筆、剪刀、刀子等利器時,把尖利部位指向自己。

第四十一條  會議禮儀
        ●提前5分鐘到場,事先閱讀會議材料,做好各項準備工作;
        ●會議開始前將手機調成靜音或關機,接聽緊急電話要到會場外;
        ●認真做好文字記錄;
        ●認真聽取他人的講話,不隨意插話;
        ●積極發言,條理清晰,主題明確,言簡意賅;
        ●不做與會議無關的活動,保持會場秩序,忌交頭接耳、隨意走動,禁止吃零食、吸煙;
        ●保存會議資料,會議完后向上司報告;
        ●會議結束后,依次退場,保持會場的整潔、衛生。

第四十二條  儀式、文體活動規范 
        (一)慶祝活動規范
        ●對公司舉辦的慶祝活動要積極參加,不遲到、不早退;
        ●邀請貴賓時,應注意維護公司形象;
        ●活動結束后,應對貴賓的到來表示感謝;
        ●公司的領導出席時,歡迎他們作簡短、精彩的致詞;
        ●嘉賓出席時,應先征求其意見,再做是否發言的安排;
        ●活動主持人應把握整場的歡愉、向上的氣氛;
        ●活動結束后,安排員工收拾整理現場。

        (二)文體晚會規范
        ●道具、會場布置等準備工作要細致;
        ●活動如有貴客參加,應安排人員陪同,陪同人員不得中途退場;
        ●節目演出結束,要鼓掌致謝,切忌喝倒彩或表示不良情緒;
        ●對精彩節目,可自主獻花;
        ●在節目進行時,不應站起來或來回走動影響他人觀看節目。

第四十三條  商務禮儀規范
        (一)商務會面禮儀
        1、問候
        ●如知其姓名、職務時,可稱呼"某某經理(主管),您好--"等;
        ●如只知其姓名時,可稱呼"某某先生(小姐),您好--"等。
        2、介紹
        ●自我介紹要適時、簡明、有禮貌;在雙方都不太認識的場合,一般只要講出自己的姓名、身份即可;
        ●介紹他人時,禮賓順序是:向年長者介紹年輕者,向地位高者介紹地位低者,向女士介紹男士,向早到者介紹遲到者。介紹時應站立;
        ●被他人介紹時,要主動以禮貌的語言向對方問候或點頭微笑致意。
        3、握手
        ●在離對方一步時伸出右手,身體微微前傾,握手動作大方;
        ●伸手的先后順序為:位尊者先伸手;女士先伸手;
        ●握手用力適度,時間一般為3-5秒;
        ●握手的部位,男士之間一般握到手掌,男士與女士握手一般只輕握對方手指部分。
        4、交換名片
        ●名片應放在上衣口袋里,保持名片的清潔、平整;
        ●遞送名片時,應身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方,將正面的字跡面向對方,雙手呈上名片;
        ●接名片時,微微欠身或起立、點頭,用雙手接住名片,接過對方的名片,要簡單地看一下內容,輕聲念出對方名字,不要直接把名片放起不看,也不要長時間拿在手里不停擺弄,更不要在離開時把名片漏帶;
        ●名片交換的順序:身份低者先,身份高者后;當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,由高到低,或由遠及近,依次進行;
        ●應將名片放在專用的名片夾內,不能隨意亂放。

 

        (二)商務接待規范
        1、迎接
        ●提前了解被接待人員的身份、職位及到達的車次、航班等信息,安排公司合適人員接待;
        ●在公司接待重要客人時,員工服裝要協調一致,注意儀表、儀態;
        ●提前到達約定地點;主動幫助客人提拿行李;
        ●若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋;
        ●陪車時遵循“客人問尊、長者位尊”的原則,幫助客人打開車門,然后站在客人身后,請客人上車;下車時應先下車,幫助客人打開車門,等候客人下車;
        ●乘坐轎車時,后座位尊,前座為下,若是領導或主人駕車,則應該把駕駛員旁邊的座位讓給尊者。

        2、引路
        ●走路時,在客人的左后方;
        ●如果接待的客人不認路,前進方向不明確的話,陪同者在左前方引導;
        ●開門時,在客人的左前方;開門后,站在門口迎接客人,待客人進入后再行;
        ●上樓梯,客人走在前方,以防不慎跌落;
        ●下樓梯,客人走在后方,以便隨時給予保護;
        ●進電梯,先客人進,主動提供開、關門服務;
        ●出電梯,后客人出,以免不慎電梯門夾傷客人。

        3、會客位置
        辦公室接待客人有三種情況:
        ●第一種情況是自由式,隨便坐,適用于熟人或沒必要排座位時用;
        ●第二種座次是相對式,客人和主人面對面就坐,適用于公事公辦,拉開距離,面門的位置為上;
        ●第三種會客位次為并列式,賓主并排坐,適用于關系密切表友善情況下,右邊位置為上。

 

        (三)商務會談規范
        ●根據會議要求提前登記會議室;
        ●商務信函、請柬書寫工整,符合公文的格式、語體,特殊的函件,還需附寄回復函;
        ●按時到會,尊重他人,認真傾聽發言;
        ●會談中發言應簡明扼要,用普通話表達;與他人有分歧,應以理服人,態度平和;
        ●會談結束后,禮貌告別。

 

        (四)宴請規范
        ● 要確定好時間、地點,并征求賓客的意見;
        ●衣冠整潔,準時到場;
        ●了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時,先照顧自己座位旁的女賓就座后,自己再入座;
        ●分清主次位置,領客人就座后方可就座進餐;
        ●主人、客人講話或祝酒時,暫停進餐,也不要交談;講話完畢后,應起立主動向同席客人碰杯敬酒;
        ●進餐時舉止文明,不能醉酒失態;注意協調氣氛,力求和諧、友好、熱烈,但不要喧賓奪主;
        ●不要在客戶面前領取收據或付款;
        ●餐畢起立時,應該幫助鄰座的女賓移開椅子,讓女賓先走;不可留下客戶先行離開,等客戶離席后,方可離席。

 

        (五)禮品規范
        ●商務交往中禮品的贈送要考慮它的紀念性和宣傳性,因人而異;
        ●因公交往的禮品在辦公地點送;
        ●公務禮品應盡量由地位高的人來送,表示對客人的重視和贈送禮品的隆重和規格;
        ●贈送禮品要注意包裝。

 

        (六)送客規范
        ●禮送客人的領導一般應與客人身份相當,按規定的時間到達送客地點;
        ●送客時,在客人乘坐的汽車、火車開動時,送行人員應揮手致意,一般應在車輛離開視線后,方可離去。

 

第六章  附  則

第四十四條 
        本規范的解釋權、修訂權屬珠海港集團。

第四十五條 
        本規范自下發之日起執行。

 

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